Általános Szerződési Feltételek

A www.clo.skin online áruházat, a továbbiakban „Clo Skin", a CLO SKIN SRL üzemelteti, amely egy román jogi személy, bejegyezve a Kereskedelmi Nyilvántartó Hivatalánál J20/2824/2025 szám alatt, adószáma RO51655811, székhelye: Strada Frasinului nr. 3, Râșnov, Brașov, tel: 0750268100, email: contact@clo.skin.

A jelen dokumentum, a továbbiakban „Általános Szerződési Feltételek", egy távolsági szerződésnek minősül, és meghatározza az online áruházon keresztül történő termékértékesítés feltételeit. Az Általános Szerződési Feltételek elfogadása magában foglalja a Visszaküldési Szabályzat, az Adatvédelmi Szabályzat, valamint a jelen dokumentumban említett összes egyéb információ elfogadását is.

A Clo Skin fenntartja a jogot, hogy az Általános Szerződési Feltételeket bármikor módosítsa. Az Általános Szerződési Feltételek módosításai kizárólag az adott módosítások közzétételét követően leadott új rendelésekre lépnek hatályba. Kérjük, minden rendelés előtt olvassa el az Általános Szerződési Feltételeket, mivel előfordulhat, hogy az utolsó látogatása óta változások történtek.

Termékek és árak

A termékek ára a www.clo.skin oldalon kerül feltüntetésre. Az ár bármikor, előzetes értesítés nélkül módosítható. Kivételt képeznek a már visszaigazolt rendelések. Az árváltozások nem visszamenőleges hatályúak. A feltüntetett árak nem tartalmazzák a szállítási költségeket.

Ön hozzájárul ahhoz, hogy a fizetést a kiválasztott fizetési módszerrel teljesíti. A Clo Skin az alábbi fizetési módokat biztosítja:

  • online, bankkártyás fizetési feldolgozón keresztül (Visa, Mastercard)
  • utánvéttel, kizárólag romániai helyi rendelések esetén

A társaság fenntartja a jogot, hogy az esetleges árhiba-elírásokat kijavítsa, még akkor is, ha a fizetést már kérte vagy megkapta. A Clo Skin nem kér és nem tárol semmilyen bankkártya-adatot.

A Vevőt a lehető leghamarabb tájékoztatják a keletkezett hibáról, és lehetőséget kap arra, hogy a rendelést a helyes áron megerősítse, vagy lemondja; ez utóbbi esetben az adott rendelésre már befizetett összegeket visszatérítik.

Az online áruházban szereplő akciók és ajánlatok a készlet erejéig érvényesek, és nem vonhatók össze más akciókkal vagy speciális kedvezményprogramokkal.

Az Eladónak joga van a Vevő Rendelését vagy Rendeléseit visszautasítani, akár objektív okokból (példaként és nem kizárólagosan: csalás gyanúja, a Vevő kiskorú, a Termékek nincsenek az Eladó készletén, és a Rendelés dátumától számított 30 napon belül sem lesznek elérhetők), akár az Eladó kereskedelmi stratégiájával összefüggő okokból.

A szerződés tárgya

A szerződés tárgyát azok a termékek képezik, amelyeket az ügyfél megvásárolni kívánt, és amelyekre a www.clo.skin oldalon rendelést adott le, amelyet a rendelés leadásakor automatikusan kiküldött visszaigazoló e-mail megerősített.

Szállítás

A CLO SKIN SRL által forgalmazott termékek kizárólag Románia területére szállíthatók, partner futárszolgálatok közreműködésével. Kérjük, a rendelés véglegesítésekor adja meg a célcímet, hogy megjelenjen a szállítási díj.

A CLO SKIN SRL a rendelés leadásától számított 1–3 munkanapon belül küldi el a termékeket. Különleges helyzetekben (nagyobb promóciós kampányok, Black Friday, ünnepi időszakok, előre nem látható események vagy szabadságolási időszakok) a szállítási határidő legfeljebb 10 munkanapra meghosszabbodhat.

Előrendeléses szállítás

Az előrendelés keretében elérhető termékek esetén a szállítási határidő a szállítás időtartamától függően változhat. Fenntartjuk a jogot, hogy a rendeléseket egy nem meghatározott, későbbi időpontban szállítsuk. E-mailben értesítjük Önt, amikor a csomag feladásra készen áll.

Szállítás visszaigazolása

A feladás visszaigazolása a rendelés nyomon követéséhez szükséges adatokat (tracking) tartalmaz. Késedelem esetén tájékoztatjuk Önt a szállítás aktuális állapotáról.

Ha a megrendelt termék nem áll rendelkezésre, a lehető leghamarabb értesítjük Önt, és az adott termékért befizetett összeget legfeljebb 10 munkanapon belül visszatérítjük.

Helytelen szállítási adatok

Amennyiben a CLO SKIN SRL hibás szállítási adatokat kap, a társaság megtagadhatja a rendelés teljesítését, vagy új szállítási határidőt határozhat meg.

Általános szállítási feltételek

A küldemények nem szállíthatók postafiókba vagy postai irányítószámra. A küldeményeket a Feladó által megadott Címzett-i címre kézbesítik, a partner futárszolgálat szabályainak megfelelően.

A futárszolgálat értesítheti a Címzettet a közelgő kézbesítésről vagy a sikertelen kézbesítési kísérletről. A Címzettnek alternatív kézbesítési lehetőségeket is felajánlhatnak, például más napon történő kézbesítést, aláírás nélküli kézbesítést, átirányítást vagy futárközpontból való átvételt.

A partner futárszolgálat minden ésszerű erőfeszítést megtesz a küldemények szokásos kézbesítési ütemterv szerinti kiszállítása érdekében, azonban ez nem kötelező érvényű. A CLO SKIN SRL és a partner futárszolgálat nem vállal felelősséget a késedelemből eredő semmilyen kárért vagy veszteségért.

Rendelés módosítása vagy lemondása

Tájékoztatjuk, hogy a már leadott rendeléseken nem tudunk módosítani. Kérjük, a rendelés leadása előtt ellenőrizze a kosár tartalmát, és győződjön meg arról, hogy a termékek típusa és mennyisége helyes.

Amennyiben „Feldolgozás alatt" állapotú rendelést szeretne lemondani, ezt a Vevőszolgálattal való kapcsolatfelvétel útján teheti meg a következő e-mail-címen: contact@clo.skin.

Abban az esetben, ha az ügyfél nem tájékoztatta a társaságot a rendelés lemondásának szándékáról, a rendelés visszautasítása visszaélésnek minősül. Ennek megfelelően fenntartjuk a jogot, hogy ne teljesítsük azon ügyfelek rendeléseit, akik korábban rendelést utasítottak vissza, kivéve, ha előre kifizetik a rendelés ellenértékét.

Továbbá az ügyfélnek visszatartjuk a szállítási díjat abban az esetben, ha az online, kártyával előre kifizetett csomagot visszautasítják / nem veszik át, a Címzettet nem sikerül megtalálni, vagy a csomag helytelen / hiányos adatok miatt nem kézbesíthető. Az ügyfélnek kizárólag a megrendelt termék vételárát térítjük vissza. Fenntartjuk továbbá a jogot, hogy a Címzett hibájából fakadó bármely helyzetből eredő, számunkra felszámított pótdíjakkal egyenértékű összegeket visszatartsuk.

A rendeléseket futárszolgálat szállítja hétfőtől péntekig, a rendelésben megadott címre. A hétvégék és a törvényes ünnepnapok nem számítanak munkanapnak. Mivel kiszervezett szolgáltatást veszünk igénybe, nem kérhetjük a partner futárszolgálattól a kézbesítést meghatározott időpontra vagy dátumra. Szintén nem vállalunk felelősséget a partner futárszolgálat által okozott késedelmekért. A feltüntetett szállítási határidő bizonyos esetekben túlléphet, például promóciós időszakokban, ünnepek idején vagy akkor, ha az utak járhatatlanok (áradások, heves hóesés stb.).

Kérjük, ellenőrizze a külső csomagolás (doboz) sértetlenségét, és amennyiben sérülés nyomait észleli, vegyen fel jegyzőkönyvet a futárszolgálat képviselőjével.

Elállási jog

A fogyasztók szakemberekkel kötött szerződések keretében fennálló jogairól szóló 34/2014. sz. Sürgősségi Kormányrendelet 16. cikke értelmében az elállási jog nem gyakorolható az alábbira vonatkozó rendelések esetén:

  • olyan áruk szállítása, amelyeket kézbesítés után kibontottak, és amelyek higiéniai vagy egészségvédelmi okokból nem küldhetők vissza;

Ennek megfelelően a Vevő tudomásul veszi, hogy nem élhet törvényes elállási jogával az általa kibontott termékek tekintetében, amelyek Clo Skin általi újbóli forgalomba hozatala higiéniai vagy egészségvédelmi okokból kockázatot jelenthet a fogyasztók számára (például: bőr- és hajápoló termékek, sminkeszközök stb.).

Ennélfogva visszaküldésre kizárólag olyan termékek fogadhatók el, amelyek pontosan abban az állapotban vannak, ahogyan kiszállították őket, és amelyeket a vásárlást igazoló számla kísér.

Nem fogadunk vissza:

  • Kibontott termékeket
  • Tesztelt / használt termékeket
  • Olyan termékeket, amelyeken a címkék nem sértetlenek, a zárócímkék felszakadtak vagy eltávolítottak
  • Más üzletekből vásárolt termékeket
  • A vásárlást igazoló dokumentumok nélküli termékeket
  • Bármilyen módon sérült csomagolású termékeket

Ezek az intézkedések a kozmetikai termékekre jellemzőek, mivel lejárati idejüket a csomagolás első felnyitásától számítják, és a használat / tesztelés során fennáll a baktériumok átvitelének kockázata, ha a terméket más személyre viszik át.

Amennyiben a termék megfelel a fenti feltételeknek, vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal a contact@clo.skin e-mail-címen a visszaküldési szándékával kapcsolatban, majd egy ügyintéző felveszi Önnel a kapcsolatot, és tájékoztatja a további lépésekről.

A termékeket az eredeti csomagolásban, pontosan ugyanolyan állapotban kell visszaküldeni, ahogyan az ügyfél megkapta azokat. Fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk a visszaküldést, ha a termékek ellenőrzésre kerültek és nem felelnek meg a visszaküldési feltételeknek.

Az oda-vissza szállítási költségek ebben az esetben az ügyfelet terhelik. Amennyiben a visszaküldés a termékek vételárának visszatérítésével zárul, a visszafizetés banki átutalással történik az Ön által a visszaküldési kérelemben megadott számlaszámra, a termékek átvételétől számított legfeljebb 10 napon belül. A visszaküldési díjakat az ügyfél viseli és előre fizeti, kivéve azokat az eseteket, amikor a termék sérülten érkezik, vagy az Ön által megrendelt terméktől eltérő terméket kap; ez utóbbi esetekben a szállítási díjat mi viseljük.

Nem fogadunk el utánvételes csomagokat, és olyan csomagokat sem, amelyek feladója nem azonosítható. Nem vállalunk felelősséget a szállítás során elveszett vagy megsérült csomagokért. Postahivatalokból nem veszünk át csomagokat.

Jótállás

Az Eladó kizárólag azokra a Termékekre nyújt Jótállást, amelyek jellegüknél fogva ilyen jótállásra jogosultak. Konkrétan: az Eladó által forgalmazott személyes ápolási termékek nem részesülnek Jótállásban. Ezeket, amennyiben fennáll a visszaküldés indoka anélkül, hogy az Elállási Jog alkalmazható lenne, az Eladó azonos Termékekre cseréli ki, és kiszállítja a Vevőnek, miután az utóbbi visszaküldte az Eladónak az első megrendelt Termékeket (az összes dokumentummal és esetleges ajándékkal együtt), legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül, amikor a Vevő közölte az Eladóval a Termékek cseréjének indokait.

A kétség elkerülése végett: az Eladó által forgalmazott Termékeket kizárólag abban az esetben cserélik ki, ha sérülten érkeznek a Vevőhöz, és az utóbbi semmilyen körülmények között nem tudja azokat felhasználni (például: a Termék bontatlan csomagolása fel van szakítva, törött, repedt stb.).

A Jótállás a Termékek Eladó által nyilvánosan bemutatott specifikációinak való megfelelőségére vonatkozik, a kommunikáció módjától függetlenül (online, televízió stb.).

Termékek és az online áruház tartalma

A Clo Skin erőfeszítéseket tesz az online áruházban megjelenített információk pontosságának fenntartása érdekében. Mindazonáltal, tekintettel az esetleges hibákra, az alábbiakat rögzítjük:

  • A termékek mérete, színe és formája a weboldalon elérhető képeken eltérhet a valóságtól, mivel több tényezőtől is függ, például a monitor vagy a telefon kijelzőjének kalibrálásától.
  • A Clo Skin teljes körű tájékoztatást nyújt a termékek jellemzőiről az egyes termékekhez tartozó leírásokban, amelyeket kérjük, figyelmesen olvasson el.
  • A termékek kizárólag készlet erejéig kerülnek kiszállításra, így fennáll annak kockázata, hogy a Clo Skin egy rendelést részben vagy egészben nem tud teljesíteni. A Clo Skin fenntartja a jogot, hogy bármely terméket bármikor visszavonjon az értékesítésből.
  • A Clo Skin minden erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy a Vevő által kért termékeket a vállalt szállítási határidőn belül kézbesítse. Felhívjuk a figyelmet, hogy a weboldalon, telefonon vagy e-mailben megadott szállítási információk csupán tájékoztató jellegűek, a partner futárszolgálatok becslésein alapulnak, ezért esetenként eltérhetnek.
  • A Clo Skin fenntartja a jogot, hogy az alkalmazott árakat és ajánlatokat szabadon, a jogszabályi rendelkezések betartásával módosítsa.

A weboldalon közölt információk nem irányulnak arra, hogy bármely személy vagy szervezet olyan joghatóságban vagy országban / régióban terjessze vagy használja fel azokat, ahol az ilyen terjesztés vagy felhasználás törvénybe vagy szabályozásba ütközne, illetve ahol ez a CLO SKIN SRL-t bármilyen regisztrációs követelmény teljesítésére kötelezné az adott joghatóságban vagy országban / régióban. A weboldalt saját felelősségére látogatja. Kizárólag Ön felelős a helyi jogszabályoknak való megfelelésért, amennyiben és azon mértékben, ahogy a helyi jogszabályok alkalmazandók.

A lakóhelyük szerinti joghatóságban kiskorúnak számító felhasználók számára tilos a weboldal használata.

Az oldalon található tartalom, beleértve az összes funkciót, anyagot, szöveget, logót, szoftvert, adatot, grafikát, fényképet, hangot, zenét, videót és interaktív elemet („Vállalati tartalom"), valamint a megjelenített védjegyeket és logókat („Védjegyek"), a Clo Skin vagy leányvállalatai tulajdonában vannak, illetve azokra licenccel rendelkeznek, és a vonatkozó jogszabályok és nemzetközi egyezmények értelmében szerzői jogi, védjegy-, kereskedelmi megjelenés-, szabadalmi, üzleti titok- és egyéb szellemi tulajdonjogi védelem alatt állnak.

Termékhasználati és tárolási útmutatók

A Dream Towels esetén használat után zárja vissza a dobozt, vagy tárolja pormentes helyen. A weboldalon keresztül nyújtott információk és értékesített termékek nem rendeltetésük szerint szolgálnak betegségek vagy kóros állapotok diagnosztizálására, kezelésére, gyógyítására vagy megelőzésére.

A CLO SKIN nem nyújt és nem szándékozik válaszolni az orvosi szakterületként értelmezett bőrgyógyászattal kapcsolatos kérdésekre. A társaság nem lép fel orvosként, és nem is utal erre.

SEMMILYEN SZÓBAN VAGY ÍRÁSBAN A CLO SKIN SRL-TŐL KAPOTT TANÁCS VAGY TÁJÉKOZTATÁS NEM HOZ LÉTRE OLYAN GARANCIÁT, AMELY NEM SZEREPEL KIFEJEZETTEN A JELEN FELHASZNÁLÁSI FELTÉTELEKBEN.

Vélemények, megjegyzések, kapcsolatfelvételi űrlap

Véleményeket a Felhasználók / Ügyfelek / Vevők a „Vélemények" szekcióban írhatnak. A beírt információk egyaránt lehetnek pozitívak és negatívak, és egy termék előzetes tesztelését követően annak jellemzőire és használati módjára vonatkoznak.

A vélemények közzétételével a Vevő nem kizárólagos, örök érvényű, visszavonhatatlan, területileg korlátlan jogot biztosít az Eladónak arra, hogy ezt a tartalmat felhasználja, reprodukálja, módosítsa, adaptálja, közzétegye, lefordítsa, terjessze és megjelenítse.

Minden felhasználó kötelezettséget vállal az alábbi szabályok betartására:

  • Kizárólag egy adott termék jellemzőire és / vagy használati módjára tegyen utalást, kerülve a változásnak kitett szempontokra vonatkozó információkat (ár vagy promóciós ajánlatok), illetve a rendelés lebonyolítására vonatkozó információkat;
  • Megfelelő, nem sértő nyelvezetet használjon;
  • Gondoskodjon arról, hogy a megadott információk valósak, pontosak, nem félrevezetőek és megfelelnek az alkalmazandó jogszabályoknak, tiszteletben tartva ezáltal más felek jogait, a szerzői jogokat, védjegyeket, licenceket vagy egyéb tulajdonjogokat, a nyilvánossághoz való jogot és a magánéletet;
  • Ne adjon meg más, ugyanolyan kereskedelmi tevékenységet folytató kereskedelmi weboldalak URL-jeire (linkjeire) vonatkozó információkat és / vagy adatokat, és ne írjon olyan véleményeket, amelyek reklám jellegű anyagokat tartalmaznak.

Fenntartjuk a jogot, hogy eltávolítsunk minden olyan véleményt, amely megsérti ezeket a szabályokat, beleértve azokat is, amelyeket saját megítélésünk szerint sértőnek / valótlannak tartunk, vagy amelyeket olyan Felhasználó helyezett el, aki a terméket nem a platformunkon keresztül vásárolta meg.

A Vevők által vásárolt Termékkel és / vagy Szolgáltatással kapcsolatos esetleges bejelentések vagy panaszok nem képezhetik semmilyen Vélemény tárgyát; a Vevők kötelesek a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseit betartani az ilyen bejelentések / panaszok gyors és békés rendezése érdekében.

Hozzáférés és rendelésleadás

A rendelés leadásához való hozzáférés minden ügyfél számára engedélyezett. A www.clo.skin oldalon leadott rendeléssel az ügyfél hozzájárul ahhoz, hogy online áruházunk képviselői felvegyék vele a kapcsolatot (telefonon, SMS-ben vagy e-mailben). A rendelés leadásakor az ügyfél elfogadja a jelen szekcióban ismertetett általános szerződési feltételeket. A Vevő a Rendelés leadásával kijelenti, hogy az Eladó az információkat egyértelműen és érthetően bocsátotta rendelkezésére, azokat ismeri, megérti, és elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket.

Kapcsolat

Ha bármilyen kérdése van az online áruház használatának Általános Szerződési Feltételeivel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben a contact@clo.skin címen, vagy a Kapcsolat szekcióban található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

E-mail-címe, postacíme vagy telefonszáma megadásával hozzájárul ahhoz, hogy mi vagy megbízottunk a weboldallal, a termékekkel, rendeléseivel vagy a CLO SKIN-nel való együttműködés bármely más vonatkozásával kapcsolatban bármelyik módszeren felvegyük Önnel a kapcsolatot, az Adatvédelmi Szabályzatunknak megfelelően.